کمپانی آلمانی DHL در سال ۱۹۶۹، توسط آدرین دالسی، لری هیل بلم و رابرت لین تاسیس شد. این شرکت بزرگترین کمپانی ارائه دهنده خدمات حمل و نقل در دنیاست. اسم شرکت از حرف اول نام موسسان این کمپانی گرفته شده. دی.اچ.ال ارائه خدمات حمل و نقل هوایی خود را یک شبه به وجود آورد تا به این ترتیب در وقت و هزینه مشتریان خود صرفه جویی کند.
اما چه عواملی باعث شد که صنعت نسبتا نو پای خدمات حمل و نقل سریع، در بریتانیا و به طور کلی در دنیا رایج شود؟ آینده این صنعت چه خواهد بود؟ در طول سه دهه گذشته، خدمات حمل و نقل پر هزینه بوده و محدودیت وزنی وجود داشت، از طرفی کالا ها عموما خیلی دیر به دست مشتری میرسید.
خــــدمــات دی.اچ.ال در کشور هایی مثل کوبا، روسیه، ایران، عراق، چین، ویتنام و کره شمالی که به طور کلی از خدمات پستی محروم بودند، گسترش پیدا کرد. دویچ پست در سال ۲۰۰۱، مالکیت بخش عظیمی از این کمپانی را صاحب شد و در سال ۲۰۰۲ به طور کامل آن را خریداری کرد.
شکاف در بازار
در بازار حمل و نقل، شکاف قابل توجهی در رابطه با سرعت، اطمینان و مقرون به صرفه بودن ارائه خدمات، وجود داشت. کمپانی دی.اچ.ال به وجود این شکاف پی برد و همین شکاف، دلیل اصلی شکل گرفتن این شرکت بود.
شرکت هایی مثل دی.اچ.ال، پیش از هر چیزی به سریع رسیدن مدارک به دست مشتریان اهمیت میدهند. با این وجود، کم کم سرعت تحویل دهی سایر محمولهها نیز جزو اولویت های آنها قرار گرفت. بنابراین، تحویل دهی سریع و به موقع کالا، جزو استراتژیهای پخش این کمپانی قرار گرفت.
در طول دهه ۷۰، بانکها و موسسات مالی، به دلیل طبیعت کسب و کارشان، مشتری اصلی خدمات حمل و نقل سریع بودند. از آن زمان به بعد، نیاز به این خدمت در تمام صنایع، چه در بخش تولید و چه در صنایع خدماتی، گسترش پیدا کرد.
تثبیت بازار
در طول دهه ۸۰ میلادی، استفاده از خدمات حمل و نقل هوایی، در بین برخی شرکتها رایج شده بود. به تدریج شرکت های بیشتری در زمینه استفاده از خدمات حمل و نقل هوایی سرمایهگذاری کردند. در سال ۱۹۸۲، ارزش جهانی بازار حمل و نقل هوایی تنها ۰٫۵ میلیارد دلار بود، اما در اواخر همین دهه، ارزش آن رشد کرده و به ۴٫۵ میلیارد دلار رسید.
این افزایش تقاضا، شرکتهای خدمات حمل و نقل هوایی را بر آن داشت که آگهیهای تبلیغاتی جذابی با استفاده از پرواز های هواپیماهای شرکت خود تولید کنند. در سال ۱۹۸۰، دی.اچ.ال بریتانیا با ایجاد پایگاههایی در فرودگاه Heathrow و فرودگاه East Midlands در سال ۱۹۸۹، به طلایه دار این صنعت تبدیل شد.
پیشرفت فناوری نیز ازجمله عوامل تاثیر گذار در سرعت و کارایی خدمات پستی بوده است. در همین راستا، طی سال ۱۹۸۱، شرکت دی.اچ.ال به طور کامل به تجهیزات و فناوری های روز مجهز شد.
محصولات و خدمات دهی
امروزه اتحادیه اروپا، موسسات تجاری متعددی را داخل اروپا راهاندازی کرده که بازار وسیعی در ۱۵کشور دارد. اتحادیه اروپا پیوندهای تجاری متعددی با بسیاری از همسایگانش برقرار کرده که سود دهی و منفعت دوجانبهای برای هر دوی آنها خواهد داشت.
کمپانی دی.اچ.ال بهترین خدمات تحویل دهی سریع را فارغ از بُعد مسافت، به مشتریان اروپایی اش، ارائه میدهد. همین موضوع دی.اچ.ال را در جایگاه نخست این صنعت قرار داده و به دلیل توجه همیشگی به مشتریانش، از سایر رقبا پیش انداخته است. به دلیل توسعه فناوری و تقاضای گسترده در سراسر دنیا، محدوده وسیعی از محصولات و خدمات در این زمینه، شکل گرفتهاست.
دی.اچ.ال در ۶۰نقطه اروپا خدمات رسانی دارد و با سرمایهگذاری ۶۰۰میلیون دلار، در پی افزایش میزان تقاضا و پیشبرد فناوری و زیر ساختهای خود در اروپاست.
بزرگ ترین و پیشرفته ترین پایگاه این کمپانی در اروپا، پایگاه Brussels Super Hub است که اغلب به عنوان درگاه دی.اچ.ال به اروپا قلمداد میشود. زمانی که دی.اچ.ال، خدمات تحویل دهی فدرال را به عهده گرفت، وسعت این پایگاه نیز افزایش پیدا کرد. این پایگاه در حال حاضر ۸۰هزار بسته پستی را در ساعت دسته بندی کرده و بیش از یک هزار نیروی انسانی دارد.
خدمات دهی در ایالات متحده
در ایالات متحده، ناوگان هوایی شامل ۸۷ هواپیما است. در نوامبر سال ۱۹۹۵، درگاه بین المللی به ارزش ۲۰میلیون دلار در فرودگاه جان اف.کندی، تاسیس شد. این درگاه به عنوان بزرگ ترین شبکه خدمات پستی بین الملل، جهت حمل و نقل محمولهها بین آمریکای شمالی، اروپا، آفریقا و خاور میانه ایجاد شد.
خدمات دهی در اروپای غربی
در پـــایگـاه هـــای دی . اچ . ال کـــــــه پخــش کــننده هــای مرکزی و اصلی این کمپانی هستند، این شرکت تعدادی درگاه ایجاد کرده که از طریق آنها با جایگاههای خود در سراسر دنیا، مرتبط است. امکانات درگاه دوبلین توسعه و پیشرفت داشته، از طـــرفــی دی.اچ.ال با همکاری شرکت هواپیمایی لوفتانزا، به دنبال ایجاد محلی برای ترانزیت کالا در فرانکفورت است.
دی.اچ.ال نخستین شرکت خدمات پستی هوایی بود که در بازار اروپای شرقی ظهور کرد.
کیفیت خدماتی که دی.اچ.ال در اروپای شرقی ارائه می کند با غرب اروپا یکسان است. این شرکت از سال ۱۹۸۹، مبلغی معادل ۵۰میلیون دلار در بخش مرکزی و شرقی اروپا سرمایهگذاری کرد تا به تعهدش در زمینه توسعه خدمات حمل و نقل خود پایبند باشد. نیمی از این هزینه صرف توسعه سرمایهگذاری در صنعت هوانوردی و آموزش کارکنان شدهاست.
محصولات اصلی
DOX یا ارسال بین المللی اسناد – خدمات پستی و تحویل منزل به منزل اسناد و کالاهای غیر گمرکی.
WPX یا ارسال بین المللی بستههای پستی – خدمات تحویل دهی بین المللی برای کالا های گمرکی.
EUX یا انجمن خدمات ارسال اروپا – تحویل منزل به منزل خدمات، کالا و اسناد در اروپا.
خدمات ارسال کالا های وارداتی – تحویل دهی منزل به منزل بار، از ۳۷ کشور به بریتانیا.
تحویل به موقع کالا
زمانی که موضوع حمل محموله های حساس و شکننده، برای مثال، کیت مخصوص تشخیص سرطان به میان می آید، تمام جراحان سراسر اروپا، دی.اچ.ال را انتخاب خواهند کرد. بعضی از این کیت ها بسیار شکننده هستند و باید مستقیما و طی ۷۲ ساعت به دست پزشکان برسند.
مزایای استفاده از دی.اچ.ال
شامل تحویلگیری کالا، تحویل دهی منزل به منزل آن، انجام سریع و به موقع مراحل اداری و نیز امکان پیگیری زمان رسیدن کالا به مقصد، از طریق اینترنت است.
امروزه تحویل دهی به موقع کالا ویژگیای است که تمام شرکت های حمل و نقل از آن پیروی می کنند. بنابراین شرکت دی.اچ.ال، شکاف بزرگی را که در صنعت پست ایجاد شده بود از بین برد. نمونه آن تحویل دهی سریع و مطمئن کالا های شکننده و آسیب پذیر مثل کیت تشخیص سرطان است.
منبع: